よくある質問

商品等の配送に係る費用は基本全国一律500円となります。

但し、7,000円以上のお買い上げは送料無料となります。

キャンペーンなど送料、配送に関する手数料など予告なく変更をすることがあります。ご了承ください。

<商品の破損・商品違い>

商品には万全を期しておりますが、万一不良品等がございましたら返品・交換を承ります。

商品到着日より7日以内にyoko@ivycoast.coまでご連絡ください。

商品到着より7日を越えた場合には、返品・交換をお受けすることができませんのであらかじめご了承ください。

お客様の都合による返品・交換は未使用であり、包装に破損や瑕疵がないものに限り、商品到着後7日以内にお問合せ先メールにてご連絡頂いた場合にのみ承ります。

ご購入者都合による返品・交換の場合の送料については、ご購入者負担とさせていただきます。

返品・交換にかかる送料につきましては、お客様都合による返品・交換の場合には、お客様ご負担とさせていただきます。

不良品等の返品・交換に関しましては当社が負担とします。

商品の交換は同一品の在庫がある場合には良品と交換させていただきます。

同一品の在庫がない場合には、ご返品いただいたうえで、商品代金を返金させていただきます。

当社の全てのキャンドル製品は、フタル酸エステル、パラペン、ホルムアルデヒドなどの化学物質を含んでいません。

製品で使われるワックスは日本国内の食品製造工場で作られるプレミアムソイワックスを使っています。

当然のことながら、当社のキャンドルは肌につけたり摂取用ではありませんが、安全であることには使用中の注意が特に必要です。

お使いの前に必ず キャンドルの取り扱い方法と注意をお読みください。

キャンドルは、一番初めに火を灯して溶けた状態を記憶しています。これをCandle Memoryと呼びます。キャンドルを一番初めに使う時は、グラスの表面いっぱいまでワックスが溶けるまで使ってください。一番最初にこれを行えば、途中で短い時間灯しても、トンネルのように下に掘り下げるように溶けることは避けられます。

もし、トンネルのように中心だけが堀下がるように溶けてしまった場合は、次の方法で解決できます。

1. アルミフォイルを用意してください。
2. グラスを大きく覆うように巻き付けます。
3. 上の部分は、キャンドルの中が見えるぐらいに開けておきます。
4. キャンドルに火をつけて、表面がいっぱいに溶けるまで待ちます。
5. 綺麗に溶けたら、火を消してください。
6. もし、この過程の途中で芯が埋まってしまうようでしたら、溶けたロウをスプーンなどですくい出してください。熱いですので、必ず火を消して、火傷に十分に気をつけてください。
7. 再度、火をつけて表面が均等に溶けるようにします。

ここまでの過程はおおよそ1時間ほどかかります。時間に余裕を持って最初の過程を楽しんでください。

詳しくはこのページから

芯の燃えかすが付いているかもしれません。

キャンドルを使用するときは、必ず芯を4-6ミリぐらいに切り落としてから使用してください。

炎が安定して、煙がでぬくくなります。

また、エアコンや風の当たる場所で使用されますと、炎が安定しないことから、ワックスの溶け具合に影響があります。必ず、引火の恐れのあるものの近くや風のあたらない安全な場所でご使用ください。

お部屋の温度の変化により、汗をかくことがあります。

暑いお部屋や、直射日光が当たる場所などで保管されると、フレグランスオイルが汗と一緒に滲み出ることがあります。ティッシュなどで軽く拭き取って頂ければ、埃などがつきにくくなります。また、そのままご使用頂いても問題ありません。

キャンドルの火を消すときに、火を息で吹き消したり、水をかけたりせずに、専用の道具（芯用トリマーやディッパー）やピンセット、割り箸などを使う事をお勧めします。

道具を使って点火している芯を倒し、溶けたロウに芯を浸し火を消します。こうすることで、煙や匂いをお部屋に残す事なく火を消すことができます。

倒れた芯は、柔らかいうちに立たせておいてください。次に点火するときに便利です。

ロウが底から１センチほどになったら使用をおやめください。

底が大変熱くなりますので、大切な家具などを痛めないように、少なくなってきたらキャンドルグラスの下に平らなお皿や厚めのコースターなどをお使いになることをお勧めします。

100％大豆から取れるワックスを使用していますので、燃焼時に有害な物質が出ませんので安心して使っていただけます。

キャンドル芯にも、コットン芯を使い、ソイワックスが染み込ませてあります。

製品になるまで、徹底的にテストを重ねてきました。皆さんの期待にお答えできるように、日本の環境に合う高品質の製品を作ることを目標にしています。

しかしながら、皆さんの環境、お部屋の空間の大きさ、その日のご自身の体調などにより、いくら安全な製品だといえども、有害になることがあります。

どうぞ、お使いになる前に、製品の使い方、注意等をよくお読みください。また、お使いになるご自身だけでなく、共用される他の方達のどのように影響を与えるのかも心に留めてください。

使い終わったら次の方法で残ったロウを取り除いてください。

1. キャンドルグラスに熱湯を直接かけると、しばらくすると浮いてきますので取り除いてください。
2. キャンドルグラスを湯煎にかける方法は、グラスについたロウも全て溶けて取り除くことができます。古紙や新聞紙を熱に強い器に広げておき、そこへ流し入れます。またロウが柔らかいうちに新聞紙やキッチンペーパーなどで取り除きます。グラスと流し入れたロウはまだ熱いので火傷には十分に注意してください。よく冷めてから新聞ごと破棄してください。
3. シンクには流さないでください。パイプの詰まる原因になります。

残ったロウは新聞紙に包んで燃えるゴミとして出していただけますが、芯に付いているアルミ、グラスは、自治体により分別の方法が異なりますのでよく確認してください。

リサイクルビンとしてお使いください

グラスに残ったロウをよく拭き取ってから、中性洗剤などでよくグラスを洗ってください。リサイクルグラスとして、ペン立て、小物入れなどに使っていただけます。

小さくなった石鹸は、ヘンプやコットンの袋に集め、そのまま泡立ててお使いいただけます。

また、細かく切って溶かした石鹸は洗濯用ソープとして活用でき、衣類をふっくらと仕上げます。

ご購入後は、包装紙を外し、風通しのよい直射日光を避けた涼しい場所で保管してください。特に湿度が高くなる夏場は、冷蔵庫での保存をおすすめします。

その際は、冷蔵庫内の匂いが移らないよう、密閉できる容器などに入れて保管してください。